Что такое товар ненадлежащего качества

 

Что такое товар ненадлежащего качества - законодательная база и права потребителя. Как вернуть товар ненадлежащего качества и его замена. Претензия на товар ненадлежащего качества. Закон «О защите прав потребителей» и что такое ненадлежащее качество товара. Права потребителя при обнаружении недостатков товара и образец претензии. Ответственность.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя при выявлении недостатков

В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:

  • получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
  • выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
  • согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
  • отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
  • разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.

Реализовать свое право по отношению к товару ненадлежащего качества потребитель может:

  1. В течении 14 дней после покупки, в этот период также может быть возвращен товар без недостатков, если его обмен разрешен нормами права.
  2. В течении гарантийного срока, возврату подлежит объект с существенными недостатками (см. выше), причем для возмещения ущерба потребуется проведение ремонта и проведение независимой экспертизы.
  3. В течении срока эксплуатации превышающего гарантийный, но не более 2 лет с момента торговой сделки, если не установлен больший срок гарантии, также потребуется проведение ремонта и экспертизы.

Образец претензии на возврат товара

Кому: Генеральному директору

магазина «Наименование магазина»

От кого: _______________________________

Адрес: _________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, _________________ (Ф.И.О., паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.). Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. (или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)

«___» __________20___г. _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда). Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.

На основании вышеизложенного, основываясь на Законодательстве РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи. 2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью). 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.

«___» ___________ 20___ года

Ф.И.О. / _________________/

Приложение:

  1. Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):

Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.

Должность ___________________________________________/__________________/

Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.

Закон «О защите прав потребителей»

При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.

Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.

Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  1. Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  2. Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.
  3. Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.

Что такое ненадлежащее качество товара

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.

Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  1. Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется. При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям. Таким образов второе определение будет звучать так:
  2. Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы. Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.

Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.

Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени. Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному.

Что нельзя вернуть?


К счастью продавцов и к сожалению покупателей, далеко не все товары данной категории можно вернуть обратно в магазин.

Постановлением правительства РФ сформирован определенный перечень товаров, которые не получится вернуть продавцу, если они не имеют недостатков.

К товарам, не подлежащим возврату относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
  3. Представители флоры и фауны.
  4. Лекарственные средства.
  5. Нижнее белье, носки, чулки.
  6. Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
  7. Продукция ювелирной промышленности.
  8. Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
  9. Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
  10. Мебельные комплекты.
  11. Товары личной гигиены.
  12. Строительные материалы.
  13. Оружие и боеприпасы.
  14. Парфюмерия и косметика.
  15. Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
  16. Технически сложные товары с гарантией:
  • часы;
  • компьютеры и вычислительные приборы;
  • фотоаппараты, радиоприемники и видеоаппаратура;
  • бытовая техника;
  • телефоны;
  • музыкальные инструменты и некоторые другие сложные изделия.

Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.

При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт.

Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи.

Фото 1

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Законодательная база

Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон “О защите прав потребителей”. Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться.

Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся. Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Что значит товар ненадлежащего качества?

Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.

Например, зарядка для телефона.

Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.

Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.

СПРАВКА: Из законов можно вывести общее определение товара ненадлежащего качества – это продукт с недостатками (ст. 505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»).

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Какие могут быть недостатки?

  1. Существенные – это те недостатки, которые:

    • нельзя устранить вообще;
    • можно устранить, но на это требуются средства сравнимые или большие, чем цена товара, или на это требуется очень много времени;
    • недостатки снова появляются после ликвидации.
  2. «Обыкновенные» недостатки, устранимые:

    • расхождение с требованиями закона или условиями договора;
    • несоответствие обычным требованиям к такому продукту;
    • невозможность использовать в целях, для которых товар предназначен;
    • невозможность использовать в обозначенных покупателем целях;
    • несоответствие заявленному образцу или описанию.
  3. ВАЖНО: Если обнаруживается любой из вышеописанных недостатков, покупатель может настаивать на защите своих прав.

    Подробнее о том, как по закону происходит возврат товара ненадлежащего качества, узнайте в этом материале, а тут можно прочитать о том, как должна быть оформлена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

    Что такое товар надлежащего качества?

    Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст. 469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

    • Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
    • Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
    • В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
    • Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них (подробнее о составе товаров читайте тут).

    Более детально, возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен, читайте в этом материале, а подробнее о перечне таких товаров узнайте тут.

    Возврат товара

    Один из способов защиты прав потребителя является возврат приобретенных изделий.

    Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, так и качественный продукт, который не соответствует ожиданиям по каким-либо признакам (цвет, форма).

    Однако, зафиксирован список вещей, которые нельзя вернуть продавцу или обменять (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Например, в этот список входят золотые серьги и зубные щетки.

    СПРАВКА: Возврат предполагает передачу ранее купленного товара от покупателя к продавцу с передачей денежных средств от продавца покупателю. Требования для возврата качественных и некачественных продуктов немного отличаются. С ними можно ознакомиться в статьях 18 и 25 закона «О ЗПП».

    Каждому потребителю полезно будет внимательно ознакомиться с действующим регулированием товарных отношений в нашей стране, чтобы иметь представления о необходимых характеристиках качественных товаров и вариантах дальнейших действий, если все-таки приобретен не совсем подходящий продукт. Подробнее о возврате или обмене товара согласно закону о защите прав потребителей читайте тут.

    Покупателю пригодится информация о том, что ему нужно знать при отказе продавца возвращать деньги, а также о причинах и сроках возврата.

    Как вернуть товар ненадлежащего качества

    Если же, несмотря ни на что, ваши права были нарушены, и вы приобрели изделие ненадлежащего качества, необходимо произвести его возврат продавце, а себе потраченные на его приобретение деньги.

    Для этого необходимо сделать следующее:

    1. Необходимо подготовить в письменном виде претензию на возврат товара. Она должна быть написана на имя директора организации – продавца. В ней нужно перечислить все недостатки продукта, и четко обозначить свое намерение вернуть денежные средства, потраченные на покупку. Необходимо конкретно изложить обстоятельства, при которых была совершена покупка, адрес магазина и приложить копию, полученного вами, чека. Претензия должна быть написана в 2-х экземплярах, один из которых нужно передать продавцу. Это можно сделать лично, при этом на вашей копии необходимо поставить отметку о получении с указанием Ф.И.О. получателя, его росписи, даты и времени. Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    2. Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
    3. В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу. Все разногласия, возникшие в ходе проведения экспертизы, а также ее результаты можно оспорить любой из сторон в судебном порядке.
    4. По установленной в магазине форме на возврат денежных средств, покупатель пишет заявление, а продавец возвращает деньги, потраченные на его приобретение. Это можно сделать двумя способами, возврат наличных средств, или переводом на банковскую карту, в зависимости от того, какой формы была оплата при покупке.

    Осуществить возврат товара несоответствующего качества, можно в любое время в течение срока его службы или годности. Но существует список технически сложных изделий, для них срок возврата гораздо короче. Перечень таких товаров приведен в постановлении правительства №575 от 1997 года. Возврат этой категории продуктов осуществляется в срок не более 14 дней, не считая дня покупки.

    Недостатки товаров при удаленной покупке

    Фото 3

    В том случае, если покупка была выполнена дистанционно, посредством одного из интернет-магазинов, на него распространяются те же требования, что и для приобретенного в магазине. При установлении, что изделие имеет ненадлежащее качество, он может быть возвращен продавцу для замены или возврата средств.

    Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.

    В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию.

    Права потребителя

    Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

    В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

    С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

    1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
    2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
    3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
    4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
    5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
    6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.